Devoluciones y reemplazos.

Por la naturaleza de los reactivos de investigación, no aceptamos devoluciones de viales abiertos o reconstituidos. Sí garantizamos reemplazo sin costo en los siguientes escenarios:

Casos cubiertos

• · Vial dañado o roto al momento de recepción (foto requerida).
• · Ruptura de cadena fría documentada (gel packs descongelados + tiempo de tránsito).
• · COA no conforme (pureza inferior a la especificada o identidad incorrecta).
• · Producto incorrecto respecto al pedido.

Procedimiento

1. Reporta dentro de 48 h tras recepción a soporte@reta.mx.
2. Incluye número de pedido, lote del vial y fotos del empaque.
3. Recibirás resolución en menos de 24 h hábiles.
4. Si procede, enviamos el reemplazo sin costo y con prioridad logística.