Devoluciones y reemplazos.
Por la naturaleza de los reactivos de investigación, no aceptamos devoluciones de viales abiertos o reconstituidos. Sí garantizamos reemplazo sin costo en los siguientes escenarios:
Casos cubiertos
- · Vial dañado o roto al momento de recepción (foto requerida).
- · Ruptura de cadena fría documentada (gel packs descongelados + tiempo de tránsito).
- · COA no conforme (pureza inferior a la especificada o identidad incorrecta).
- · Producto incorrecto respecto al pedido.
Procedimiento
- Reporta dentro de 48 h tras recepción a soporte@reta.mx.
- Incluye número de pedido, lote del vial y fotos del empaque.
- Recibirás resolución en menos de 24 h hábiles.
- Si procede, enviamos el reemplazo sin costo y con prioridad logística.